Il nostro impegno nasce dalla passione e dal rispetto della natura e delgi animali. Tuttavia i prodotti artigianali, proprio perchè tali, sono sempre unici e possono avere piccole imperfezioni, variazioni di colore e decorazioni.
1. Condizioni di Reso
Essendo prodotti artigianali, possono presentare piccole imperfezioni come per esempio variazioni di colore, piccole differenze di dimensioni e/o irregolarità superficiali. Questo noi lo consideriamo come un valore aggiunto, perchè trasformano ogni singolo articolo in un pezzo unico, per cui non sono da considerarsi difetti, ma parte integrante dell’unicità di un prodotto fatto a mano. Di conseguenza, non possono costituire motivo di reso o rimborso.
Sono ammessi resi se il prodotto viene danneggiato durante il trasporto, se l'articolo è errato rispetto a quanto ordinato, se presenta un difetto di produzione evidente che compromette il suo funzionamento.
Per avviare la procedura di reso, è necessario contattaci entro 7 giorni dalla ricezione dell’ordine, a flavia@ilmondodiflavia.com, includendo il numero dell'ordine, una descrizione del danno allegando almeno una foto dove è possibile visionare il danno.
2. Autorizzazione al Reso
Prima di procedere con la spedizione del reso, è necessario attendere una nostra risposta per confermare l'effettivo danno e indicare istruzioni dettagliate.
3. Spedizione del Reso
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente a meno che l'errore sia stato causato da parte nostra (articolo errato o difettoso). In tal caso, il costo della spedizione sarà a nostro carico.
È necesario utilizzare una spedizione tracciabile e assicurata, in quanto non ci riterremo responsabili di eventuali smarrimenti o danni durante il trasporto.
4. Rimborso
I rimborsi vengono elaborati entro 5-7 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del reso.
L’importo rimborsato verrà accreditato sul metodo di pagamento originale utilizzato per l’acquisto. o altro metodo di pagamento concordato. Il cliente riceverà una comunicazione via email a conferma dell’avvenuto rimborso.
In alternativa, è possibile optare per una sostituzione del prodotto (previa disponibilità) o ottenere un codice sconto per un futuro acquisto sul sito.
Le spese di spedizione non sono rimborsabili, salvo in caso di errore imputabile a Il mondo di Flavia.
5. Prodotti Esclusi dalla Restituzione
Non è possibile restituire prodotti personalizzati o realizzati su misura, articoli in saldo, prodotti privi della confezione originale, prodotti danneggiati per cause non imputabili a Il mondo di Flavia, candele utilizzate o accese, articoli con leggere imperfezioni dovute alla lavorazione artigianale, che non compromettono la funzionalità o l’estetica del prodotto.
6. Contatti e Assistenza
Per qualsiasi domanda o chiarimento sulla nostra politica di Resi & Rimborsi, contattaci a flavia@ilmondodiflavia.com
Grazie per aver averci scelto e per averci sostenuto!
